EN QUELQUES MOTS
Avant d’acheter une voiture d’occasion, il est essentiel de vérifier l’historique d’entretien.
Dans le cas d’un véhicule suivi chez Norauto, les factures d’entretien et de réparation sont les preuves les plus fiables.
Elles permettent de retracer précisément chaque intervention réalisée en atelier, qu’il s’agisse d’une simple révision, d’un changement de pneus ou d’une opération plus technique.
Ces documents servent à justifier le bon suivi du véhicule, à détecter d’éventuelles anomalies et à préparer une revente en toute transparence.
Plusieurs méthodes existent pour retrouver une facture perdue, obtenir un duplicata, ou confirmer une prestation effectuée dans un centre Norauto.
Demander les factures Norauto au vendeur lors d’un achat
La première étape consiste à demander au vendeur le dossier complet de factures Norauto correspondant aux interventions passées.
Ces documents sont généralement remis après chaque passage en caisse dans un centre auto Norauto, ou envoyés par email après une commande en ligne ou un rendez-vous atelier.
Lorsque vous les recevez, prenez le temps de les examiner et les vérifier :
- Les dates et kilométrages doivent suivre une progression logique et cohérente.
- La nature des opérations (révision, freins, distribution…) doit correspondre au plan d’entretien habituel.
- Les coordonnées et le cachet du centre Norauto doivent apparaître clairement.
En cas de facture perdue, le vendeur peut également faire une demande de duplicata auprès du centre Norauto concerné.
Cela renforce la fiabilité du dossier et prouve que l’historique n’a pas été altéré.
Contacter le centre Norauto pour confirmer une intervention
Si une facture vous semble douteuse ou incomplète, vous pouvez contacter directement le centre Norauto indiqué. Il est possible de vérifier la réalité d’une intervention en fournissant des éléments précis :
- Numéro de facture, si disponible
- Date de passage en caisse ou d’intervention
- Immatriculation ou VIN du véhicule
- Montant approximatif
Le centre pourra confirmer qu’une commande atelier correspondant à ces informations a bien été enregistrée et facturée.
En revanche, les conseillers ne peuvent pas vous transmettre de données personnelles sans autorisation, conformément au RGPD.
Cette démarche reste toutefois un excellent moyen de confirmer l’authenticité d’un justificatif.
Centraliser vos factures et justificatifs avec le carnet d’entretien Odopass
Pour éviter de devoir rechercher dans vos mails, classer des papiers ou réclamer des duplicatas au cas par cas, Odopass vous permet de centraliser l’ensemble de vos factures Norauto et d’autres garages en un seul endroit.
Grâce à l’import ou au scan de vos documents, vous pouvez :
- Archiver automatiquement vos factures PDF selon la date, le kilométrage et le type d’opération.
- Conserver votre historique d’achats (en ligne et en centre) dans un carnet d’entretien numérique unique.
- Partager un rapport d’entretien sécurisé lors d’une revente, sans divulguer vos données personnelles.
Cela évite la perte de justificatifs et facilite la gestion des échéances d’entretien sur le long terme.
Nouveautés Odopass : Récupération automatique toutes les interventions Norauto
Odopass permet au propriétaire de la voiture de récupérer l'historique d'entretien et de réparations chez des garages partenaires, y compris tous les centres Norauto.
L'application Odopass vous permet de savoir gratuitement si la voiture a été entretenue dans un ou plusieurs centres auto Norauto en France, en Espagne, en Italie, ...
Le propriétaire, utilisateur de l'application Odopass en version Premium, récupère automatiquement dans son Pass tous les entretiens chez Norauto : la date, le kilométrage et l'intervention réalisée, même si il n'était pas le propriétaire au moment de l'intervention.
Conformément à la législation, Odopass ne peut vous fournir le nom et les coordonnées du propriétaire au moment de l'intervention, ni le détail de la facture.
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Ne perdez plus jamais vos factures d'entretien
Avec Odopass, toutes vos factures Norauto et garages partenaires sont automatiquement récupérées et centralisées dans votre carnet d'entretien numérique.
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Ce que Norauto peut ou ne peut pas vous communiquer
Norauto est tenu de respecter la réglementation européenne sur la protection des données (RGPD). L’enseigne ne peut pas transmettre librement l’historique d’un véhicule à un tiers, même si vous êtes acheteur.
En revanche :
- Vous pouvez obtenir un duplicata de facture auprès du centre d’origine en présentant les références nécessaires.
- Le propriétaire peut autoriser la communication d’un relevé d’historique ou remettre lui-même les justificatifs.
- Le centre peut confirmer une intervention enregistrée sans transmettre d’informations nominatives.
Cette politique protège les données des clients tout en permettant une vérification légitime des entretiens effectués.
Accéder à l’historique de vos factures et interventions Norauto
Si vous êtes propriétaire du véhicule, Norauto propose plusieurs outils pour retrouver vos factures, télécharger vos justificatifs et consulter l’historique de vos achats en quelques clics.
Consulter vos factures Norauto via l’espace client ou l’application
En vous connectant à votre espace client MonNorauto, vous pouvez accéder à l’intégralité de vos commandes en ligne et interventions atelier.
Dans la rubrique Mes commandes ou Historique d’achats, vous trouverez :
- Les factures électroniques liées à vos commandes internet
- Les factures atelier associées aux rendez-vous enregistrés
- La possibilité de télécharger et d’imprimer les duplicatas en cas de besoin
L’application mobile permet aussi d’activer des alertes pour vos prochaines échéances d’entretien, afin de garder votre carnet numérique à jour sans effort.
Transfert d’historique : comment récupérer les factures d’un véhicule d’occasion
Lors d’un changement de propriétaire, l’historique Norauto n’est pas automatiquement transmis. Pour récupérer les factures d’un véhicule d’occasion, il faut demander au vendeur de :
- Remettre les factures originales classées chronologiquement ; ou
- Autoriser Norauto à éditer un relevé atelier ou à fournir des duplicatas
Cette autorisation écrite est nécessaire pour respecter la confidentialité tout en permettant de prouver l’entretien régulier du véhicule.
Alternative : Utilisez l'application Odopass en version Premium, et récupérez toutes les interventions.
Faire une demande officielle de relevé atelier chez Norauto
Si vous souhaitez compléter votre historique, vous pouvez adresser une demande officielle de relevé atelier au centre Norauto qui a effectué les prestations.
Il vous faudra fournir :
- L’immatriculation ou le VIN du véhicule
- Une pièce d’identité
- Une autorisation du titulaire si vous n’êtes pas le propriétaire initial
Le centre pourra alors retrouver les factures archivées, rééditer les justificatifs manquants ou confirmer les interventions passées.
En cas d’entretiens réalisés dans plusieurs centres, il est possible de faire des demandes distinctes pour chaque site.
Télécharger, conserver et comprendre vos factures Norauto
Toutes les factures Norauto n’ont pas le même format. Leur structure dépend du type d’achat ou de prestation, et leur récupération peut se faire via l’espace client, par email ou directement en centre.
Factures d’achats en ligne : où les retrouver et comment les télécharger
Après une commande en ligne, Norauto envoie automatiquement la facture par email. Elle est également disponible dans la rubrique Mes commandes de votre compte client.
Ces documents incluent :
- Les références produits, quantités et montants TTC
- Les éco-participations éventuelles
- Les coordonnées du centre de retrait ou l’adresse de livraison
Vous pouvez télécharger ces factures au format PDF et les archiver dans votre dossier d’entretien pour garder une trace durable de vos achats.
Factures atelier : justificatifs essentiels pour l’entretien de votre voiture
Les factures atelier concernent toutes les interventions effectuées directement dans un centre Norauto, souvent après un passage en caisse.
Elles sont remises en main propre à la fin de la prestation et envoyées par email en parallèle. Elles contiennent :
- Le type d’opération réalisée (vidange, freins, pneus, distribution…)
- La date et le kilométrage exacts de l’intervention
- Le détail des pièces et de la main-d’œuvre
- Le numéro de facture, les coordonnées du centre et les mentions légales
En cas de facture perdue, il est possible de demander un duplicata directement au centre concerné, à partir de la date ou de l’immatriculation.
Ces documents sont indispensables pour justifier l’entretien régulier d’un véhicule lors d’une revente ou d’une demande de garantie constructeur.
